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江苏南京公司:全面推行供电营业厅“综合柜员制”

发布时间:2017-09-25    

  9月21日,为有效整合服务资源,提高服务能效,提升客户满意度,江苏南京供电公司在城区11家供电营业厅全面推行“综合柜员制”。

  综合柜员制指的是该柜面技能受理业务,咨询,也可以收取业务费和电费,对于敞开式柜面不可以收取现金,可以通过电子设备实现电子化缴费。

  为更好推动“综合柜员制”,提升柜面人员业务技能,南京供电营业厅已采取一系列措施。

  增设综合业务柜台。在叫号机上添加综合业务选项,客户可以根据自己需要,结合现场人流量情况,在叫号机上自主选择。在综合业务柜面,可以为客户办理各类业务和缴费,包括业务办理,咨询,打清单、电费收取等。同时,执行动态排班制。在非高峰期时段,将电费、增值税、业务柜面人员进行轮岗实习,全面提升营业厅人员综合业务水平,为以后全员轮岗综合业务柜台打下扎实基础。此外,该公司还加强技能培训。利用晨会、收工会、优质服务学习时间,营业厅各班组开展集中学习,通过班长提问,组员抢答等形式进行业务强化,确保每位柜面人员对业务知识熟练掌握。

  据悉,自供电营业厅实施“综合柜员制”以来,减少客户排队等候时间,有效分流电费、业务柜面客户量。

  信息来源:国网江苏省电力公司