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河南濮阳公司:外访内查 提升供电服务满意度

发布时间:2017-09-27    

  为有效提升郊区农村客户供电服务满意度,9月26日,河南濮阳供电公司组织工作人员,针对客户反映的低电压等问题,采取外访内查方式,制定解决措施,提高辖区客户用电满意度。

  濮阳公司结合国家电网公司“全能型”供电所建设工作,以各基层供电所为单位,对内发挥专业优势,建立客户信息变更反馈机制,确保准确传达应急抢修、停电检修和欠费停电等信息,降低客户潜在投诉风险;发挥营业班专业优势,积极推动台区经理网格化管理制度,向客户发放台区客户代表爱心卡,公布客户代表服务电话,建立良好沟通桥梁,全面提升优质供电服务品质;积极开展线上业务推广,为客户提供线上缴费、业务咨询、线上办电等“一站式”服务,规范营业人员服务技能,强化服务效率;加强投诉通报考核,坚持周通报、月总结、考核机制,责任落实到人,根据投诉结果制定差异化考核标准,减少供电服务投诉现象;结合辖区内客户情况,制定客户走访计划,对重工业客户、普通商户和居民等分别进行走访,及时收集解决客户诉求问题,提供解决方案;开展全方位用电检查,制定专项用电检查工作方案,以基层供电所为单位,完成辖区所有专变检查,确保供电线路安全运行,客户用电安全。

  同时,濮阳公司将组织供电所员工利用每周一的分析讨论会,学习投诉处理技巧,避免重复投诉和投诉升级,切实提升客户用电满意度。

  信息来源:国网河南省电力公司